客戶知識

在今天的競爭環(huán)境中，參展商必須以客戶為導向才能成功。因此，他們必須了解客戶的業(yè)務。每個客戶都有不同的優(yōu)先級和問題，所以參展商必須能夠識別它們并做出相應的響應。對于每個企業(yè)來說，參展商通常必須與幾個不同的客戶爭奪資產(chǎn)。參展商必須了解所有對采購決策有影響的人的偏好。

商業(yè)實踐知識

很多參展商對各自地區(qū)的利潤負責。此外，參展商經(jīng)常充當客戶的顧問。因此，了解我們公司和客戶公司運營背后的基本商業(yè)慣例非常重要。

建立關系的技巧

許多公司專注于發(fā)展與特定客戶的長期關系。參展商必須進行相關培訓，以識別這些客戶并培養(yǎng)與他們的關系。關注長遠利益的客戶管理和關注短期展商的客戶管理，對展商的活動有不同的要求。他們必須與客戶一起預測和識別問題，并找到互利的解決方案。這需要高度的相互開放、信任和承諾，這在交易型營銷中是很難看到的。

團隊參與技能

很多參展商都是團隊合作。團隊成功所需的技能不同于簡單的強調(diào)個人能力。所以在訓練中一定要注意幾個要素：善于感知同伴的需求；接受別人的缺點；合作和信息共享；虛心接受別人的意見；把團隊成功放在個人成功之上等等。

時間管理技能

大多數(shù)參展商在管理自己的區(qū)域方面有很大的自主權。他們不僅要給客戶分配時間，還要給工作的各個方面分配時間，尤其是展覽、服務和行政工作。參展商應該相信，時間的無效使用會大大降低其有效性。

計算機輔助參與

很多公司培訓參展商使用軟件在客戶之間分配接待時間，制定參觀日程，處理很多管理細節(jié)，比如下單，提交參觀日志和報告，設計規(guī)格和報價。許多參展商也使用筆記本電腦作為介紹參展商的必要工具。由于展覽活動的效果越來越取決于計算機的使用，許多公司提供計算機應用技術的培訓課程。